春歸有期，情暖相伴。當(dāng)新春的鐘聲敲響，萬家燈火共慶團(tuán)圓之時，城市交通樞紐作為旅客歸途的“最后一公里”，始終燈火通明、暖意涌動。交通集團(tuán)保障團(tuán)隊堅守崗位、履職盡責(zé)，以精細(xì)化管理筑牢安全防線，以暖心服務(wù)守護(hù)團(tuán)圓之路，讓每一位奔波的旅客的歸途更順暢、更安心、更有溫度。
智慧賦能，疏堵保暢暖民心。春節(jié)期間，客流車流激增，“停車難”問題凸顯。集團(tuán)精準(zhǔn)研判、提前部署，深挖P1、P2停車場潛力，依托智能化管理系統(tǒng)，實(shí)時捕捉車位使用動態(tài)、精準(zhǔn)分析車流變化，動態(tài)優(yōu)化車輛停放策略。通過車位引導(dǎo)屏、語音播報等方式，引導(dǎo)車輛快速有序停放，大幅縮短了旅客停車時間。高峰時段增派現(xiàn)場人員現(xiàn)場疏導(dǎo)，優(yōu)化進(jìn)出站流程，有效提升停車場周轉(zhuǎn)率，用科技力量為旅客出行“減負(fù)提速”，讓歸途少一份擁堵、多一份順暢。
網(wǎng)格值守，貼心服務(wù)無死角。集團(tuán)全面推行三級網(wǎng)格化管理模式，將保障責(zé)任精準(zhǔn)到人、落實(shí)到崗，構(gòu)建“網(wǎng)格長統(tǒng)籌、網(wǎng)格員巡查、全環(huán)節(jié)閉環(huán)”的服務(wù)體系。同時，強(qiáng)化志愿服務(wù)，實(shí)行“三班倒”24小時值守制度，在出站口設(shè)立“溫馨服務(wù)臺”，為旅客提供行李搬運(yùn)、路線指引、熱水供應(yīng)、應(yīng)急幫扶等貼心服務(wù)，暢通服務(wù)熱線，及時響應(yīng)旅客各類訴求。工作人員以“時時放心不下”的責(zé)任感，用堅守詮釋擔(dān)當(dāng)，用服務(wù)傳遞溫暖，讓每一位旅客都能感受到家一般的暖意。
協(xié)同聯(lián)動，快速響應(yīng)顯擔(dān)當(dāng)。集團(tuán)健全信息日報、跨單位協(xié)調(diào)機(jī)制，每日與鐵路部門對接，精準(zhǔn)掌握客流高峰與流向等核心信息，提前預(yù)判保障壓力。通過出租車保障群等平臺實(shí)時發(fā)布客流預(yù)警、運(yùn)力信息，提前調(diào)配出租車、接駁車輛，全力疏導(dǎo)旅客有序換乘，避免滯留。針對旅客通過12345等渠道反映的訴求與建議，嚴(yán)格落實(shí)“首接即辦、全程跟蹤、負(fù)責(zé)到底”的工作原則，快速響應(yīng)、精準(zhǔn)處置，推動保障服務(wù)從“追求滿意率”向“提升問題解決率”轉(zhuǎn)變，用實(shí)際行動守護(hù)旅客平安歸途。
新春團(tuán)圓日，堅守奮斗時。從停車場的日夜值守到出站口的貼心幫扶，從出租車區(qū)域的秩序維護(hù)到地下通道的定時保潔，從應(yīng)急訴求的快速響應(yīng)到每一個細(xì)節(jié)的精益求精，交通集團(tuán)保障團(tuán)隊的每一份堅守都在為團(tuán)圓護(hù)航；每一次服務(wù)都在傳遞節(jié)日溫情。他們放棄與家人團(tuán)聚，以專業(yè)保障、暖心服務(wù)和堅定擔(dān)當(dāng)，筑牢春節(jié)交通保障防線，守護(hù)旅客歸途，在這個喜慶祥和的春節(jié)，書寫著交通人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
