12月3日傍晚，寒潮來(lái)襲，站務(wù)員范娟正在站臺(tái)巡查，當(dāng)她巡查到海州客運(yùn)站時(shí)，在進(jìn)站大廳門口發(fā)現(xiàn)一名老人歪倒在地上。她立刻快步上前查看，只見老人渾身凍得瑟瑟發(fā)抖，意識(shí)有些模糊。范娟小心翼翼地將老人扶起，慢慢攙扶到背風(fēng)處，又迅速返回站臺(tái)取來(lái)坐墊讓老人坐下，并找一件厚實(shí)的衣服為他蓋上保暖。
在耐心安撫下，老人逐漸緩過(guò)神來(lái)。經(jīng)詢問得知，老人下車后正準(zhǔn)備回家，頭很暈就倒地了，應(yīng)該是高血壓引起的。當(dāng)范娟問及家人聯(lián)系方式時(shí)，老人無(wú)奈地說(shuō)家里無(wú)人，女兒遠(yuǎn)在外地，自己現(xiàn)在腿沒勁，無(wú)法獨(dú)自回家。范娟在征得同意后，立即撥打了110求助，并一直陪伴在老人身邊，輕聲安慰，直到民警趕到。
老人緊緊握住范娟的手，感激地說(shuō)：“姑娘，今天多虧了你！要是沒有你的及時(shí)幫助，真不知道會(huì)發(fā)生什么意外?！狈毒甑呐呐e動(dòng)，不僅為老人化解了危機(jī)，也在寒夜里傳遞了一份濃濃的人間溫情。