12月23日晚上6點，連汽灌云公司服務(wù)熱線接到一通旅客求助電話，旅客陳先生焦急地表示，自己乘坐當(dāng)天下午四點二十灌云至連云港市區(qū)班車，抵達目的地后，發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的米色背包和手機遺落在車上，包內(nèi)裝有身份證、銀行卡及重要文件資料，希望車站能幫忙找回。
接到求助后，熱線工作人員一邊耐心安撫陳先生的情緒，一邊仔細記錄下乘車時間、上下車地點、物品特征等關(guān)鍵信息，并第一時間將情況反饋至公司安機科。安機科監(jiān)控值班人員迅速響應(yīng)，通過車載定位系統(tǒng)聯(lián)系到該班次駕駛員。駕駛員在核實情況后，立即在車廂內(nèi)進行仔細查找，最終在后排座椅下方找到了陳先生遺失的雙肩包。并約定將背包送至灌云公司門衛(wèi)室。24日上午，當(dāng)陳先生拿到失而復(fù)得的背包時，激動地連連道謝，對公司高效的處置效率和工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度給予了高度贊揚。
此次尋回遺失物品的暖心舉動，是灌云公司踐行“以旅客為中心”服務(wù)理念的生動體現(xiàn)。下一步，灌云公司將持續(xù)強化員工服務(wù)意識培訓(xùn)，優(yōu)化遺失物品處置流程，用更貼心、更高效的服務(wù)，為廣大旅客的出行保駕護航。
