12月28日19時許，體育中心站當班站務員劉芳芳正在專注巡視站臺客流情況。此時，一輛B1K線車輛正平穩(wěn)進站，幾名乘客依次下車出站，在后面的一位阿姨走到出站口閘機時，彎腰拾起一件物品，查看片刻后便隨手丟棄了。
阿姨離開后，劉芳芳以為是乘客遺留的垃圾，準備上前清理。待拾起后發(fā)現(xiàn)，這是一個串著指甲剪鑰匙扣的U盤。她立刻意識到，U盤對失主而言可能非常重要，里面或許存儲著重要的工作文件或個人數(shù)據(jù)，失主發(fā)現(xiàn)丟失后肯定會心急如焚。劉芳芳回憶起剛才的一幕：當時有一位男乘客推著大型行李箱，箱子上方還疊放著一個小箱子。因行李箱體積較大，男乘客無法獨自推過閘機，劉芳芳主動上前協(xié)助，順利幫助其將行李箱推出。她判斷，U盤大概是男乘客在此時不慎遺落的，推測失主很快會返回尋找。然而，直至臨近下班，仍未見失主前來問詢。為確保物品能夠順利歸還，劉芳芳將U盤妥善放置在桌面，并在工作日志中詳細記錄物品特征、撿拾時間與地點，特意叮囑次日早班同事，若有乘客前來尋找遺失的U盤，務必第一時間核實信息并轉(zhuǎn)交。
第二天上午，失主抱著試試看的心態(tài)來站臺尋找，沒想到小小的U盤被細心的站務員妥善保管，順利領取后，失主對站務員表示感謝：“真是太感謝了，U盤里的文件資料很重要，如果丟了會很麻煩，BRT站務員工作真是負責、細心。”過后，失主又通過12345平臺對站務員進行表揚。