連汽定制客運事業(yè)部始終秉持“寧愿自己千般苦，不讓旅客一時難”的服務(wù)宗旨，將“雷鋒車”的精神深植于服務(wù)一線，在平凡的崗位上不斷涌現(xiàn)出許多暖心善舉。近日，售票員王惠拾金不昧的舉動，再次以真誠與擔當照亮了旅客的行程，延續(xù)著數(shù)十載不變的奉獻與溫情。
1月16日下午，一名旅客在窗口完成購票支付后，因急于趕車，不慎將自己的手機遺落在窗臺。隨后值班的售票員王惠在接待下一位旅客前，及時發(fā)現(xiàn)了被遺忘在角落的手機。她當即暫停手中業(yè)務(wù)，主動詢問周圍旅客，但無人認領(lǐng)。
“旅客的事，再小也是大事?！睉阎@樣的服務(wù)信念，王惠迅速上報情況。車站值班長聞訊后，立即啟動失物招領(lǐng)應(yīng)急流程：王惠細心保管好手機，同時車站廣播高頻次播報失物招領(lǐng)啟事，服務(wù)臺工作人員也加強巡查，主動問詢是否有旅客遺失物品。短短十余分鐘后，一位焦急的旅客便聞訊趕來。經(jīng)核實信息無誤，手機順利物歸原主。
“太感謝了！手機里存著太多重要信息。真沒想到這么快就能找回來！”拿到失而復得的手機，旅客連聲道謝，寫下手寫感謝信。面對旅客的贊譽，王惠謙遜地表示：“在我們車站，幫助旅客是再自然不過的事，這只是做了分內(nèi)事。”
王惠拾金不昧、急旅客所急的行為，正是車站持續(xù)深化“雷鋒車”的精神學習、實踐“奉獻、友愛、互助”的服務(wù)理念的生動體現(xiàn)。下一步，事業(yè)部將繼續(xù)以實際行動不斷擦亮“雷鋒車”這一服務(wù)品牌，讓旅客的每一段旅程都充滿溫暖與安心。
