為加強(qiáng)部門信息互通，部署下一階段工作，同時(shí)結(jié)合春節(jié)將至的節(jié)點(diǎn)，進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律要求、筑牢廉潔防線，營(yíng)造風(fēng)清氣正的節(jié)日氛圍。1月15日上午，運(yùn)營(yíng)服務(wù)部與安全監(jiān)管部聯(lián)合召開(kāi)月度工作例會(huì)。
會(huì)議伊始，熱線客服員、應(yīng)急調(diào)度員依次匯報(bào)近期乘客投訴熱點(diǎn)、安全監(jiān)管重點(diǎn)等工作情況。隨后，相關(guān)負(fù)責(zé)人圍繞考勤紀(jì)律、在崗行為規(guī)范、臺(tái)賬登記標(biāo)準(zhǔn)、工單處置流程等方面，提出針對(duì)性工作要求，明確整改方向與落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)就徐圩線路班次咨詢引導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量考核自查自糾等工作作出具體部署。安全監(jiān)管方面，要實(shí)時(shí)關(guān)注反饋車載設(shè)備在線率和AEBS在線率，重點(diǎn)監(jiān)控駕駛員違章違紀(jì)現(xiàn)象。
安全監(jiān)管部部長(zhǎng)于亮在聽(tīng)取匯報(bào)后，對(duì)輪崗培訓(xùn)工作成效給予肯定，并強(qiáng)調(diào)要繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、凝聚協(xié)作合力。同時(shí)，他對(duì)超速、搶行綠燈尾、闖黃閃、行車中打瞌睡等不安全行為作出明確界定，并提出工作要求：一是嚴(yán)重違法違規(guī)行為須經(jīng)安全監(jiān)管部審定確認(rèn)；二是對(duì)重點(diǎn)駕駛員落實(shí)包干責(zé)任制，按月反饋管控成效，同步上報(bào)月度違章數(shù)量及違規(guī)行為制止次數(shù)。
運(yùn)營(yíng)服務(wù)部副部長(zhǎng)（主持工作）丁敏結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)后續(xù)工作提出四項(xiàng)要求：一是聚焦重點(diǎn)駕駛員管控，落實(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤、即時(shí)反饋機(jī)制，結(jié)合智慧監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、乘客投訴線索，制定個(gè)人上路上線計(jì)劃，精準(zhǔn)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核查與督導(dǎo)整改；二是規(guī)范智能化設(shè)施設(shè)備管理，全面梳理現(xiàn)存問(wèn)題，健全臺(tái)賬登記與反饋流程，全程跟蹤整改落地進(jìn)度；三是抓實(shí)春節(jié)前保障工作，組織新調(diào)度系統(tǒng)操作考核，涵蓋實(shí)操、筆試、應(yīng)急處置、臺(tái)賬規(guī)范等，同時(shí)提升夜班電話響應(yīng)效率，定期梳理焦點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，形成閉環(huán)管理；四是強(qiáng)化服務(wù)效能考核，將失物招領(lǐng)時(shí)效性納入績(jī)效考核，著力提升服務(wù)響應(yīng)速度與乘客滿意度。
會(huì)議最后，根據(jù)集團(tuán)黨委要求，對(duì)部門重點(diǎn)崗位人員組織開(kāi)展集體廉政約談，重申紀(jì)律紅線，明確廉潔自律要求，引導(dǎo)全體人員知敬畏、守底線，以過(guò)硬作風(fēng)保障節(jié)日期間各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序開(kāi)展。