為進(jìn)一步掌握公交生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài),統(tǒng)籌推進(jìn)年度重點(diǎn)任務(wù)落實(shí),切實(shí)解決當(dāng)前服務(wù)投訴中反映的突出問題,全面提升公交服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營(yíng)管理精細(xì)化水平。1月29日下午,公交集團(tuán)召開運(yùn)營(yíng)服務(wù)分析會(huì),集團(tuán)副總經(jīng)理朱亮、運(yùn)營(yíng)服務(wù)部全體人員、各單位分管生產(chǎn)經(jīng)理及運(yùn)營(yíng)科長(zhǎng)參加會(huì)議。

會(huì)上,各單位依次匯報(bào)線路ABC分級(jí)管理實(shí)施方案進(jìn)展、第二批“守時(shí)公交”、“響應(yīng)式公交”推行計(jì)劃及服務(wù)投訴情況。智慧監(jiān)管中心萬遠(yuǎn)宏對(duì)1月份服務(wù)投訴情況進(jìn)行匯總分析,通過播放典型案例視頻,直觀呈現(xiàn)服務(wù)短板,深入剖析問題根源,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)提升。運(yùn)營(yíng)服務(wù)部副部長(zhǎng)劉世偉結(jié)合近期線路調(diào)整工作提出相關(guān)意見。
運(yùn)營(yíng)服務(wù)部副部長(zhǎng)(主持工作)丁敏對(duì)各單位匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng),并對(duì)近期重點(diǎn)工作作出部署。她強(qiáng)調(diào),要重點(diǎn)做好春節(jié)期間班次調(diào)整、留連來連外來從業(yè)人員及家屬免費(fèi)乘車的客流統(tǒng)計(jì)與宣傳引導(dǎo)工作、統(tǒng)籌安排好春運(yùn)期間景區(qū)公交服務(wù)保障,確保各項(xiàng)任務(wù)有序推進(jìn)、取得實(shí)效。
朱亮在總結(jié)講話中指出,各單位要進(jìn)一步提高政治站位、壓實(shí)工作責(zé)任,圍繞年度目標(biāo)任務(wù)和春運(yùn)服務(wù)保障,系統(tǒng)謀劃、精準(zhǔn)施策,并對(duì)下一步工作提出四點(diǎn)要求:
一是扎實(shí)推進(jìn)線路ABC分級(jí)管理,明確實(shí)施目的和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合客流量、線路長(zhǎng)度、道路風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等指標(biāo)開展分級(jí)評(píng)判,確保分級(jí)合理、貼合實(shí)際,提升線路運(yùn)營(yíng)管理的針對(duì)性和有效性。
二是扎實(shí)做好第二批“守時(shí)公交”“響應(yīng)式公交”前期各項(xiàng)籌備工作,精準(zhǔn)測(cè)算到站時(shí)間,嚴(yán)控運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)點(diǎn)率,著力實(shí)現(xiàn)降本提質(zhì)目標(biāo),同步制定上路上線排查計(jì)劃,及時(shí)排查解決運(yùn)營(yíng)隱患。
三是精準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量,聚焦高頻人員、高頻線路、高頻問題,靶向發(fā)力整改提升;管理人員要下沉一線、履職盡責(zé),深入駕駛員群體,接地氣、察實(shí)情、解難題,切實(shí)提升服務(wù)效能。
四是全力抓好春運(yùn)服務(wù)保障,緊抓春運(yùn)時(shí)間節(jié)點(diǎn),強(qiáng)化宣傳引導(dǎo),善用“網(wǎng)紅”效應(yīng)拓展溝通渠道;積極營(yíng)造場(chǎng)站、車廂節(jié)日氛圍,挖掘服務(wù)、人文與宣傳亮點(diǎn),堅(jiān)決錨定“無延誤、無投訴、無事故”的春運(yùn)“三零”目標(biāo),保障公交運(yùn)營(yíng)安全有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。