近日，一位旅客從蘇欣快客站乘坐班車前往花果山機場，途中不慎將手機遺落在車上。當班駕駛員陳如東得知情況后，第一時間主動協(xié)助尋找，最終成功幫助旅客找回手機，解決了旅客的燃眉之急，保障了其后續(xù)行程順暢。
事后，該旅客特通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線對陳如東表達了感謝與表揚。她表示：“陳師傅在整個過程中所表現(xiàn)出的責任心與熱心服務(wù)，不僅為我避免了財產(chǎn)損失，更讓我切身感受到出行服務(wù)的溫度與真誠，充分體現(xiàn)了客運從業(yè)人員良好的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識。”客運事業(yè)部在接到12345平臺轉(zhuǎn)辦的表揚工單后，第一時間將表揚內(nèi)容傳達至陳如東本人。陳如東表示：“為旅客提供力所能及的幫助是自己應(yīng)盡的職責，感謝旅客的認可與鼓勵，今后將繼續(xù)以高標準要求自己，用心服務(wù)好每一位旅客。”
一直以來，客運事業(yè)部始終將提升服務(wù)質(zhì)量、保障旅客出行體驗作為運營管理的重要環(huán)節(jié)，不斷強化駕駛員隊伍的職業(yè)培訓與服務(wù)意識教育。陳如東此次的行為，正是客運事業(yè)部長期以來踐行“以人為本、服務(wù)至上”理念的生動體現(xiàn)，也展現(xiàn)出基層駕駛員在平凡崗位上的專業(yè)風采與責任擔當。
客運事業(yè)部將以此次表揚為動力，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，完善應(yīng)急協(xié)助機制，推動全體從業(yè)人員向先進看齊，共同營造安全、便捷、溫馨的公共出行環(huán)境。下一步，客運事業(yè)部將繼續(xù)堅守服務(wù)初心，不斷提升運營管理水平，致力于為廣大市民和旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的服務(wù)。
